LumenVision S.L. no tramitará ningún pedido cuya dirección de entrega sea un apartado de correos. Los productos serán enviados a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido o, en su caso, en la dirección indicada en la cuenta de cliente.

Los pedidos serán enviados en un plazo aproximadamente 15 días y 20 días hábiles para la mayoría de las órdenes de prescripción. Se entenderá por días hábiles todos aquellos comprendidos de LUNES A VIERNES quedando expresamente excluidos los festivos, tanto a nivel autonómico en la Comunidad de Madrid, como los festivos a nivel estatal.

En caso de imposibilidad sobrevenida o manifiesta de atender los plazos indicados se comunicará al cliente a la mayor brevedad posible a través de correo electrónico tal circunstancia.

Los envíos se realizarán en la dirección indicada por la agencia de transporte designada por LumenVision S.L. que realizará hasta un máximo de DOS intentos. Si resultaren infructuosos, la agencia custodiará el pedido durante un plazo máximo de 6 días transcurridos los cuales retornará a las instalaciones de LUMENVISION S.L.

Los sucesivos envíos serán asumidos nueva e íntegramente por el USUARIO.

LumenVision S.L. solo realizará envíos a las siguientes zonas siendo el coste de envío de cada una de estas el siguiente:

Resolución problemas con los envíos.

El USUARIO deberá comunicar al servicio de Atención al Cliente de LumenVision S.L. y a la mayor brevedad cualquier retraso o falta de entrega. LumenVision S.L.. procederá a la mayor brevedad a la resolución de la contingencia existente.

Toda reclamación efectuada en un plazo superior a 14 días naturales desde que debiera haberse recibido el pedido no será atendida.

Por ser un producto de uso sanitario LumenVision S.L. no acepta devoluciones de las gafas, sólo si es defecto de fabricación y transcurridos 15 días naturales de la entrega de la mercancía.

En caso de recibir alguna gafa defectuosa, el cliente ha de enviarla para su comprobación y restitución, es condición indispensable para su cambio que se reciban en perfecto estado y envoltorio original, tal y como se reciben.
Asimismo, no se aceptarán devoluciones de gafas graduadas.

LumenVision S.L. se reserva el derecho a no aceptar el cambio si una vez recibida la gafa, esta estuviese en mal estado, usada, rota o en condiciones inadecuadas, comunicando la referida incidencia al USUARIO.

En el caso de abono, se realizará el abono del importe mediante el mismo medio con el que se ha realizado la compra ya sea PayPal, tarjeta o transferencia bancaria. No se podrá realizar el abono, transcurridos 14 días desde la fecha de realización del pedido.